[디지털 라이프] <더욱> 가열차지는 슈퍼앱 트렌드, 우리는 <더욱> 편해지지!

더욱 가열차지는 슈퍼앱 트렌드,
우리는 더욱 편해지지!

어느새 2023년이 저물어 갑니다. 올해에도 IT 기술은 분연하게 앞으로 나아갔는데요, 거침없는 발자취마다 저마다의 열매와 이야기들이 영글었습니다. 풍성한 기술 잔치는 많은 이들에게 미래 세상을 한 아름 안겨주었지요. 더 빠르게 더 첨단으로 점철된 스마트 세상, 그 골목골목마다 편리함이 만개했습니다. 그리고 오늘은 슈퍼앱에 대해서 이야기해 볼까 하는데요, ‘슈퍼’하게 편리해진 그 너머에도 역시 찬연한 IT 세상이 일렁입니다.

 

a: 요즘 슈퍼앱 하나면 다 가능하다던데?!

b : 그렇지! 보다 편리하게 여러 분야를 이용 가능하지!

 

▲ 일반 전화기가 스마트폰으로 바뀌며, 휴대전화를 통해 일상을 영위하게 됐다.

‘슈퍼’하게 세상을 바꾼다 : 슈퍼앱, 이래서 편리하군!

아이디 하나로 검색과 쇼핑, 송금, 결제까지 다 되는 시대가 도래했습니다. 그리고 그 중심에는 슈퍼앱이 있는데요, 슈퍼앱은 지불 및 금융 거래 처리를 포함한 여러 서비스를 제공할 수 있는 형태지요. 포괄적인 자체 포함된 상거래 및 통신 온라인 플랫폼을 통해 현대인들에게 많은 도움을 줍니다.

 

스마트폰용 소프트웨어들 중에도 이 슈퍼앱이 주목받은 지는 꽤 됐습니다. 하나의 앱으로 여러 가지 일을 해결할 수 있는 장점을 갖고 있기 때문입니다. 그만큼 이용자 입장에서는 편리하지 않을 수 없는데요, 금융은 물론 쇼핑 등 여러 분야가 종합적으로 있기에 그냥 하나를 다운받아 그 안에서 많은 일상을 해결하게 됩니다.

 

앱 하나로 지역에 필요한 서비스를 모두 제공하는 형태의 앱들도 있고요, 편의점, 청소, 반려동물, 부동산, 교육, 일자리 소개 등 그 분야는 매우 폭넓다고 하겠습니다. 다양한 지역 상권 서비스가 함께 하면서 소비자는 더욱 편하게 일상을 누릴 수 있지요. 때로는 이를 통해 사람들과 소통하기도 하고요. 이렇게 방대해져 가는 앱들은 국내에 머무르지 않고, 금융 서비스를 제공하는 글로벌 슈퍼앱으로 성장을 꾀합니다. 아무튼, 앱 하나로 검색부터 쇼핑, 결제, 콘텐츠 등 다양한 서비스를 즐기거나 이용할 수 있다면 시간 활용에 많은 도움을 받을 것입니다.

 

“하나의 앱을 통해 여러 영역을 경험할 수 있군!”

 

물론 가장 많이 사용하는 슈퍼앱이라고 한다면 이미 잘 알려진 네이버와 카카오톡이 있을 겁니다. 커머스와 핀테크, 콘텐츠, 클라우드 서비스까지 아우르지 않는 것이 없을 정도로 슈퍼앱으로써의 영역을 넓혀 왔지요. 이 두 곳의 슈퍼앱 영역은 마치 큰 정보의 바다, 혹은 광대한 첨단의 대지 같습니다.

 

아울러 이외에도 많은 기업들이 단순한 일차원적 서비스를 뛰어넘어 슈퍼앱을 표방해 서비스를 확대해 가고 있습니다. 해외의 경우 역시 메신저 앱으로 시작된 슈퍼앱으로써의 위용을 드러내는 앱들이 있습니다. 게임과 금융, 모빌리티, 쇼핑 등으로 영역을 확대해 월간 활성 사용자 수가 어마어마하지요.

 

물론 이러한 거대 기업의 앱들 외에도 일상과 연계된 특화된 슈퍼앱도 있습니다. 앱 하나로 다양한 진료 과목에 걸쳐 원격 진료와 병원 예약, 약 배달까지 할 수 있는 닥터나우 같은 앱도 어찌 보면 슈퍼앱이라고 할 수 있는데요, 전국 1,500여 개 의료기관과 제휴를 맺다 보니 더욱 그 기능에 주목을 받습니다. 그뿐만 아니라, 의료 정보 및 건강기록, 상담 서비스 등을 갖추고 있기에 의료분야의 슈퍼앱으로써 다채로운 방면에서 도움을 주지요. 비대면 진료 및 처방약 배송 서비스를 시작하며 의료 혁신을 이루어 나가는 가운데 슈퍼앱으로써의 성장도 이뤄내는 중입니다.

 

심지어 이제는 교육적인 부분에까지 슈퍼앱이 함께 합니다. 월 활성 이용자가 1,300만 명에 이를 만큼 중고생 절반이 사용하는 수학 문제풀이 앱 콴다. 교육 슈퍼앱을 만나볼 수 있는 절호의 기회인데요, 인공지능(AI)을 이용한 오답노트 등도 있고요, 커뮤니티 기능까지 있다 보니 단순한 문제풀이앱을 뛰어넘지요. 공부에 필요한 다채로운 요소를 마주할 수 있어 눈길을 끕니다.

 

▲앱을 통해 우리는 다채로운 일상을 누린다

‘슈퍼’하게 세상을 이끈다 : 슈퍼앱, 이런 것까지 있다고?!

슈퍼앱은 이처럼 거대 플랫폼의 장점을 그대로 스마트폰에 담고 있는데요, 소비자는 물론 편해졌지만 각자의 사업 분야가 겹칠 수 있기에 기업 간의 경쟁은 더욱 심화할 수밖에 없지요. 많은 전문가들이 그렇게 예측하는데요, 특히 간편 결제, 송금 등 금융 분야의 경쟁은 더욱 치열해질 거라고 합니다.

 

슈퍼앱은 그냥 접속하기만 하면 소셜미디어, 결제, 메시지 전송 등을 할 수 있다는 점에서, 앞서도 말했듯 소비자의 편리성을 이뤄냈습니다. 앱을 이용할 시 각기 다른 앱을 추가로 다운받아야 하는 불편을 줄인 점이 주목받지요. 편의점, 청소, 반려동물, 부동산, 교육, 일자리 소개 등 여러 가지를 한꺼번에 이용할 수 있는 앱이 있다면 다른 앱을 깔지 않아도 될 것입니다.

 

즉, 이용자의 거주 지역 기반 앱을 비롯해 송금, 증권, 보험, 은행 서비스를 구분하지 않는 앱까지, 소비자 입장에서는 다채로운 편리성을 누리게 됩니다. 그러나 기업 입장에서 보면 한 비즈니스 분야만을 지향하거나 후발주자들의 경우 아무래도 더욱 경쟁력을 갖춰야 하는 부담이 있지요.

 

▲특히 여러 가지를 한꺼번에 할 수 있는 슈퍼앱이 인기를 모은다.

‘슈퍼’하게 세상을 넓힌다 : 슈퍼앱, 락인하게 만드는 너!

스마트폰용 소프트웨어(앱)들의 미래를 예측케 하는 슈퍼앱의 현재에 대해 오늘 살펴봤는데요, 하나의 앱으로 여러 가지 일을 해결하는 이 과정은 바쁜 현대인들에게 오아시스 같은 IT 아이템이 되고 있습니다. 은행 송금부터 결제와 주식 거래, 중고 물품 판매에서 취미 교류 등 그 폭넓은 바운더리는 상상 이상의 확장성마저 가지고 있지요. 예를 들어, 인테리어를 하기 위해 어떠한 앱에 접속 후, 각종 생활용품 판매와 콘텐츠 제공으로 영역을 마주할 수 있는 것처럼 말입니다.

 

슈퍼앱이 메가트렌드 그 자체임을 실감케 합니다. 슈퍼앱을 통해 소비자는 편리성을 얻고 기업은 더 폭넓은 비즈니스 확장을 기대할 수 있지요. 특히 여러 앱이 많은 시대다 보니 슈퍼앱을 통해서 일상 속 미니멀 라이프를 실현하게끔 해줍니다. 그리고 이러한 메가트렌드 속에서 많은 기업이 슈퍼앱 경쟁을 하리라는 것도 쉽게 예측할 수 있지요.

 

다양한 서비스를 한곳에 모아 추가 성장성을 확보하고자 하는 기업들이 앞으로도 또 다른 여러 형태의 슈퍼앱을 내놓을 겁니다. 그중 금융 분야 역시 경쟁이 심화할 수 있고요. 일단, 교보생명은 최근 고객들이 자사 금융 및 비금융 서비스를 모바일 앱과 웹 어디서나 이용할 수 있도록 디지털 채널 통합을 했다고 하는데요, 보험과 퇴직연금, 대출, 펀드·신탁 등 여러 서비스가 합쳐져 편리함을 선사하지요.

 

또, KB금융은 은행 앱인 KB스타뱅킹을 중심으로 슈퍼앱 전략을 추진한다고 해요. 스타뱅킹에 타 계열사 앱 기능을 포함하는 등의 확장성이 눈에 띄지요. 이용률이 비교적 낮은 여러 앱을 정리하고 슈퍼앱의 가능성을 높여 가는 것입니다. 즉, 가장 이용률이 높은 앱을 통해 슈퍼앱으로써의 존재감을 드러내는 것입니다.

 

이처럼 금융권에서는 특정 앱을 중심으로 다양한 기능을 모으는 슈퍼앱이 이미 주목받고 있습니다. 슈퍼앱 전략을 구사하고 있는 토스 역시 크게 성과를 내며 인기를 끌고 있지요. 토스는 송금, 증권, 보험, 은행 서비스를 하나의 토스 앱에서 구현했다고 하네요.

 

아울러, 무엇보다 이러한 슈퍼앱은 ‘Lock-in(락인 효과)’를 통해 더욱 굳건해집니다. 다른 상품이나 서비스로 이전하지 않는 현상을 락인 효과라고 하는데요, 슈퍼앱의 경우 여러 가지 기능이 있다 보니 락인 효과를 톡톡히 볼 수 있습니다. 그리고 이외에도 슈퍼앱의 발전 방향은 매우 다채로운데요, 그 중심에 두 기업이 합치는 합병 현상도 있을 수 있지요. 잘나가는 플랫폼들이나 앱이 합쳐지는 것을 말합니다. 그 과정에서 슈퍼앱은 점점 더 쑥쑥 자라게 됩니다.

 

▲미래 IT 세상 의료, 금융, 쇼핑 등 여러 분야에서 슈퍼앱은 더욱 확대된 편리한 세상을 선사할 것이다.

오늘은 슈펍앱에 대해서 알아봤는데요, 슈퍼하게 세상을 바꾸는 이 앱과 플랫폼 세상 속에서 스마트한 오늘이 꿈틀거립니다. 모으고 퍼지고, 혹은 다시 흩어진 후 다시 모이고. IT 세상의 자유자재 기술들은 현대인들을 이처럼 더욱 편리하게 하지요. 접속하는 순간, 일곱빛깔무지개 같은 Super 스펙트럼이 펼쳐집니다.

 

※ 사진출처 : 픽사베이 https://pixabay.com

 

By 김희진  | 프리랜서 카피라이터, 에디터, 작가, PT&콘텐츠 기획자, 칼럼니스트로서 광고·온오프 에디토리얼, 매거진, ATL 및 기타 글로 표현할 수 있는 다양한 분야에서 수많은 기업과 오랜 기간 소통하며 일해 오고 있다. 그 어떤 포지션으로 불리건, 글밭 가득 생생한 들숨과 날숨을 불어넣어 행간 이면 아로새겨진 상상(想像)을 전하는 것이 문장의 목표다.

 

※ 외부필자에 의해 작성된 기고문의 내용은 앰코인스토리의 편집방향과 다를 수도 있습니다.