배달 음식 검색 및 주문 서비스 <배달의 민족>, 부동산 매물 및 실사 정보 서비스 <직방>, 숙박 정보 제공 및 예약 서비스 <야놀자>, 택시 호출 앱 <카카오택시>, 이제는 제법 많은 사람에게 익숙한 O2O(online to offline) 서비스들입니다. O2O란, 사용자가 모바일 및 온라인으로 상품이나 서비스를 주문하면 오프라인으로 제공하는 서비스를 일컫습니다.


이러한 O2O 서비스는 소비자에게 맞춤화된 서비스로 점차 거듭나고 있습니다. 이러한 트렌드를 온디맨드(on demand)라고 부르는데요, 온디맨드란 말 그대로 공급이 아닌 수요가 모든 것을 결정하는 체제를 일컫습니다. 온라인과 모바일 기술이 발전함에 따라 이제는 고객이 원하는 시간에 원하는 상품과 서비스를 제공할 수 있게 된 것이지요.


물론, 온디맨드라는 개념이 최근에 새롭게 등장한 것은 아닙니다. 2002년 IBM의 CEO인 샘 팔미사노가 IBM의 비즈니스 전략으로 이 용어를 처음 사용했다고 하네요. 다만, 모바일을 기반으로 소비자와 오프라인을 연결하기가 더 수월해지며 온디맨드 개념이 다시금 화두가 됐습니다. O2O 시장이 점차 치열해지며 업체들이 소비자 중심 서비스로 거듭나야 한다는 시각이 반영된 것으로도 보입니다. 온디맨드라는 키워드는 ‘모바일 트렌드 2016’, ‘2016 한국인이 열광할 12가지 트렌드’라는 IT 서적에도 거론되며 이슈가 되고 있습니다.



국내 소비자들이 가장 손쉽게 체감할 수 있는 온디맨드 서비스는 지난해 등장한 <카카오택시>입니다. 카카오택시는 현재 사용자가 있는 곳으로 택시를 즉시 호출할 수 있는 서비스입니다. 카카오택시는 출시 1달 반 만에 누적 호출 수 100만 건을 기록하며 급속도로 성장했고, 서비스를 운영하는 약 8개월 동안 누적 호출 수는 5,000만 건을 넘어섰습니다. 카카오에 따르면, 카카오택시의 하루 호출 수는 60만 건에 달한다고 합니다.




온디맨드 서비스는 택시뿐만 아니라 청소, 심부름, 교육, 의료, 금융, 여행 등 다방면으로 퍼지고 있습니다. 예를 들면, 언제 어디서나 심부름을 시킬 수 있는 <띵동> 서비스가 있는데요, 띵동은 장보기 대행, 민원서류 대행, 가사일 대행, 선물 배달, 홈케어 서비스 등을 실시간으로 제공합니다. 사용자는 모바일앱을 통해 주문만 하면 됩니다. 명함관리앱 <리멤버>는 사용자가 명함을 촬영하면 수기 입력 서비스를 제공합니다. 명함이 많아서 촬영이 번거로울 경우 택배로 발송하면, 리멤버 측에서 명함을 직접 입력해 줍니다. 회원 간 명함 정보를 자동으로 업데이트 해주는 것도 특징입니다.


자신에게 잘 맞는 금융 상품을 선택하는 과정을 도와주는 <핀다> 서비스도 있습니다. 핀다는 사용자가 10여 가지의 문항에 응답하면, 시중 은행들의 금융 상품 중에서 개인에게 가장 잘 맞는 상품을 즉시 추천해 줍니다. 빅데이터와 매칭 알고리즘을 기반으로 사용자의 과거, 현재, 미래의 상황을 고려해 최적의 금융 상품을 찾아주는 것이 특징입니다. 이 외에도 세탁물을 수거 및 배달해주는 <크린바스켓>, 사용자가 원하는 청소 서비스를 원하는 시기에 제공하는 <홈클>이 있습니다. 지난 1월 교육용 SNS 플랫폼 클래스팅은 학생들의 연령, 학교, 지역, 개인 성향 등을 분석해 하루에 3장씩 카드뉴스 형식의 교육 콘텐츠를 노출, 제공하는 <러닝카드> 서비스를 발표하기도 했습니다.



이러한 온디맨드 서비스는 기존의 O2O에 큐레이션 개념을 적용했다고 볼 수 있습니다. O2O 기업들이 그간 모은 빅데이터를 활용해, 사용자 개개인에게 좀 더 맞춤화된 서비스를 제공한다는 측면도 있습니다. 온디맨드 서비스는 사용자의 실생활과 밀접한 연관이 있는 만큼, 다양한 분야에서 큰 영향을 끼칠 것으로 예상되네요. 향후 온디맨드 사업 모델이 소비자와 기업 모두가 만족하는 방향으로 발전하기를 기대해 봅니다!




글쓴이 안수영

사용자 중심의 IT저널 IT동아의 기자. 모바일, SNS, 디지털 콘텐츠 등 일상생활 속 IT에 관심이 많다. 독자들에게 유용한 IT정보를 쉽게 전달하기 위해 노력하고 있다. IT산업 발전을 위해 스타트업과 창업 생태계를 응원하는 중이다.






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대한민국의 이동통신 역사는 30년 남짓이지만 전 세계 최초로 CDMA를 상용화하였고, 세계에서 가장 빠른 4세대 LTE(롱텀에볼루션) 서비스를 제공하는 것은 물론, 차세대 초고속 이동통신기술을 당당하게 주도하고 있습니다. 하지만 국내 소비자들은 여전히 깐깐해 국내 이동통신 서비스가 만족스럽지 못하다고 말합니다. 과연 국내 소비자들이 느끼는 것처럼 국내 이동통신 서비스 요금이나 서비스 품질의 개선이 필요할까요?


▲ 프랑스 루브르 박물관


필자는 그 궁금증을 직접 확인해 보고 싶었습니다. 지난 10월, 해외이동통신 서비스를 직접 체험해 보기 위해 유럽 3개국을 방문한 것이지요.


▲ 독일 이동통신 매장


처음 도착한 독일, 선진국이기에 당연히 이동통신 서비스 역시 훌륭할 것이라는 예상은 보기 좋게 빗나갔습니다. 국내처럼 스마트폰으로 동영상을 본다는 것은 상상할 수 없을 정도로 데이터 속도가 느리고 지하나 건물 내부에서는 음성통화조차 할 수 없는 음영지역이 너무 많아 무척이나 불편했습니다.


▲ 독일에서 이동통신 속도 측정


이런 사정은 이웃 국가인 프랑스도 마찬가지였습니다. 국내는 지하철에서도 전혀 불편함 없이 이동통신 서비스를 이용할 수 있지만, 프랑스는 지하철 대부분 지하구간에서는 아예 이동전화를 사용할 수가 없었습니다. 그래서인지 독일이나 프랑스에서는 지하철에서 책이나 신문을 보는 사람이 대부분이었습니다.


▲ 프랑스 지하철 내부


마치 20년 전 국내에 PCS(개인휴대통신)가 처음 도입되었을 때의 느낌이랄까요? 스마트폰을 들고서 전혀 스마트하게 사용할 수 없는 이동통신 서비스에 조금은 답답함이 밀려들었습니다.


▲ 프랑스 샹제리제 거리 개선문


마지막 종착지인 스페인은 그나마 이동통신 품질이 좋았습니다. 주요 관광지와 도심지역에서는 비교적 우수한 LTE 품질을 보여주었지만, 스페인 역시 많은 곳에서 이동전화를 사용할 수 없는 음영지역이 존재했고, 국내에서는 이미 LTE-A 서비스를 통해 초고속 데이터 전송을 지원하는 것과 비교하자면 아직 갈 길이 멀어 보였습니다.


▲ 스페인 세고비아 고대 수로


짧았지만 유럽 3개국 현지에서 이동전화를 개통해 체험해 보고나니 국내 이동통신 서비스가 정말 세계 최고구나 하는 생각이 절로 듭니다. 하지만 유럽 이동통신 서비스를 직접 체험하고서는 조금 다른 생각도 하게 되었습니다. 국내 이동통신 서비스가 유럽보다 월등하게 좋은 이유는 바로 도시문화 때문이 아닐까 생각 말이지요.


▲ 독일 시내 풍경


우리 한국은 정말 짧은 기간에 대규모 성장을 한 저력을 지닌 나라입니다. 자원 하나 없는 나라에서 고속성장을 한 배경에는 기술이라는 잠재력이 있었기 때문이지요. 여기에 도시의 급속한 성장이 맞물려 최고 인프라를 가진 이동통신 기술로 꽃을 피울 수 있었던 것입니다. 그 이유는 서울만 봐도 명확히 알 수 있습니다. 서울은 이미 한국 고유의 문화인 한옥은 대부분 사라지고 고층 빌딩과 아파트로 둘러 쌓여있습니다. 옛것을 보존할 이유가 없기에 이통사들은 시내 곳곳에 상당히 자유롭게 통신망을 구축할 수 있었고 최고의 통신 품질을 내줄 수 있었습니다.


▲ 스페인 도심 광장


반면, 유럽은 도시가 전체가 마치 박물관 같은 느낌이 듭니다. 보통 100년 이상 된 건물이 너무 흔했기 때문이지요. 이들은 기술보다 문화를 소중히 하고 있어서인지 국내와 달리 도심에 자유로이 통신망 구축이 어렵습니다. 한국과 유럽의 통신품질이 비교되는 이유가 바로 이것입니다.

한국은 옛것을 보존하고 지켜나가기보다는 발전을 택하면서 세계 최고의 통신 서비스를 경험할 수 있지만, 이로 인해 잃은 것은 아마도 아날로그의 감성일 것입니다. 반대로, 문화와 역사를 중요시하는 유럽은 답답한 이동통신 서비스 품질이었지만 왠지 모를 따뜻함, 그리고 사람 냄새가 느껴졌습니다. 어떤 것이 정답이라고 할 수는 없지만, 결국 유럽의 이동통신은 기술보다 문화를 중시하는 결과가 아닐까 생각합니다.


▲ 스페인에서 속도 측정


하지만 확실한 것은 너무 당연한 것이라는 생각에 불만, 그리고 때론 비난의 목소리를 내는 한국 이동통신 서비스는 거의 완벽에 가까운 최고 서비스임은 명확하다는 것입니다. 칭찬은 고래도 춤추게 한다고 하지요. 미래 먹거리를 위해 더욱 치열해지고 있는 국가 간의 경쟁 속에서, 대한민국이 가진 가장 큰 경쟁력은 IT 기술이고 그중에서도 세계 어느 곳에 내놓아도 부끄럽지 않은 최고의 이동통신 기술을 대한민국 이동통신사들이 갖추고 있기에 이제는 대한민국 이동통신서비스가 세계를 이끌어 갈 수 있는 리더가 될 수 있도록 더 많은 격려를 보내야 하지 않을까 합니다.



끝으로, 이제 얼마 남지 않은 2015년 한 해 잘 마무리하시고, 다가오는 새해에는 항상 행복과 건강이 함께하는 한 해가 되길 진심으로 기원합니다.



글쓴이 이종태는_블로그의 작은 외침이 세상을 변화시킬 수 있다는 이른바 버터플라이 이펙트 이론을 굳게 믿고 있는 IT전문 블로거(필명 줄루). 현재 (사)한국블로거협회 상임이사로 재임하면서 블로그란 미디어를 가치 있는 정보 소통 채널로 성장시켜 나가기 위해 노력한다. 

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※ 외부필자에 의해 작성된 기고문의 내용은 앰코인스토리의 편집방향과 다를 수도 있습니다.



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흔히 메이드 인 차이나(Made in China)라고 쓰인 중국산 제품은 싸고 조잡한 제품이라는 생각을 많이 하실 텐데요, 이제 이런 편견은 버려야 할 것 같습니다.


중국은 단일 국가로 가장 많은 인구를 기반으로 한 규모의 경제로 급속한 발전을 이루었고, 이제는 중국 시장에서 1등은 세계 시장에서도 1등이라는 공식을 만들어내면서 전 세계 시장을 호령하는 수준까지 올라왔습니다.


▲ 샤오미 홈페이지 이미지

이미지출처 : 샤오미


특히나 대한민국이 자랑하는 IT 관련 분야에서는 그 간극이 상당히 좁혀진 상황으로, 국내 IT 관련 산업에 상당한 위협이 되고 있는데요, 국내에 중국산 IT 제품의 돌풍을 몰고 온 기업은 아마도 샤오미가 아닐까 합니다.


불과 몇 년 전 혜성처럼 나타나 ‘가성비 끝판왕’이라 불리는 스마트폰인 미폰을 출시하면서 승승장구하더니, 이제는 웨어러블, 영상가전, IOT 기반의 생활가전까지 그 영역을 넓혀가면서 중국 내 거대기업으로 성장하였고, 그 결과 국내 대기업들마저 후발기업인 샤오미에 중국시장에서 밀리고 있습니다.


▲ 국내에 ‘대륙의 실수’ 열풍을 불러온 샤오미 보조배터리

사진출처 : 샤오미


더 놀라운 것은 샤오미가 아직 공식적으로 국내에 진출하지도 않은 상황인데, 이미 소비자들의 입소문을 통해 해외 직구로 제품 구매가 늘면서 자연스럽게 중국 IT 제품에 대한 인식을 바꿔주었고, 그 결과 가성비로 무장한 ‘대륙의 실수’라 불리는 중국산 IT 제품들이 국내 시장을 서서히 잠식해 나가고 있다는 것입니다.


어찌 보면, 샤오미는 값싼 노동력과 풍부한 인적자원을 갖춘 중국의 특성을 가장 잘 보여주는 롤모델로 대륙의 실수라는 신조어까지 만들어 낼 정도로 국내에 큰 영향을 주었습니다.


대륙의 실수란?

중국 제품이 우수한 품질에 비해 가격이 저렴해 제조사의 실수일 것이라는 의미로 가성비 좋은 중국 제품을 뜻하는 신조어


그동안 싼 게 비지떡이지라고 생각했던 중국산 IT 제품을 이제는 조금 다른 시각에서 봐야 할 것 같은데요, ‘대륙의 실수’가 아니 ‘대륙의 실력’으로 거듭나고 있는 중국 IT 제품 중 우리가 주목할 만한 제품군을 추려 보았습니다.


첫째, 다양한 웨어러블


애플이 지난해 애플워치를 출시하면서 맏형답게 웨어러블 시장을 선도하고 있다면, 중국산 웨어러블 제품은 바로 대중화에 이바지하고 있습니다.


▲ 국내에서 높은 판매량을 올리고 있는 비든 X6 스마트밴드

©디지털로그


중국이 짝퉁의 이미지를 아직 벗어나지 못한 모방제품도 많지만, 독자적인 기술력을 바탕으로 국내에서 폭발적인 인기를 끌었던 샤오미 미밴드를 비롯해 비든 X6, Zeblaze 등 헤아릴 수 없이 많은 중국 기업들이 정말 다양한 웨어러블 제품을 쏟아내고 있습니다.


특히 놀라운 것은, 하드웨어 기술이 아닌 소프트웨어 기술이라는 점입니다. 중국이 단순히 하드웨어 카피캣에서 벗어나 당당하게 소프트웨어로 무장한 웨어러블 제품들을 시장에 출시하면서 보급형 웨어러블 시장을 사실상 싹쓸이하고 있기 때문입니다.


둘째, 가성비 끝판왕 스마트폰


중국 IT 제품 중 정말 눈여겨 봐야 할 제품은 바로 스마트폰입니다. 아직은 국내에 중국산 스마트폰의 보급이 많지 않아 크게 신경 쓰고 있지 않지만, 국내 이동통신시장의 독과점 폐해를 없애려는 정부의 정책이 맞물리면서 향후 이동통신 시장의 개방화가 예상됩니다.


▲ 화웨이 어센드 P7 스마트폰

©디지털로그


이미 이런 상황을 예의 주시하고 있는 중국 화웨이가 작년 스마트폰 제조사로는 처음으로 국내에 진출한 후 이렇다 할 실적 없이 서비스센터를 늘리고 있는 이유가 곧 다가올 중국발 스마트폰 쓰나미를 예고하고 있는 것입니다.


이유는 여러 가지가 있겠지만, 이미 정부는 개인이 해외에서 직구로 구매하는 스마트폰의 전파인증을 면제시켜 줌으로써 과거에 비해 쉽게 외산 스마트폰을 구매할 수 있게 되었습니다. 이동통신의 근간이 되는 통신방식인 LTE 서비스 역시 글로벌 표준으로 외산 스마트폰을 국내에서 사용하는데 전혀 문제가 되지 않는 상황에, 국내 이통시장의 변화 상황을 인지하고 발 빠르게 움직이고 있는 중국의 대형 오픈마켓이 본격적으로 국내에 진출하게 되면, 해외구매라는 장벽마저 완전히 허물어지게 되어 결국 품질 좋고 가격은 저렴한 중국산 스마트폰이 국내 시장을 빠르게 잠식하게 될 것으로 예상합니다.


결국, 합리적인 소비에 눈을 뜨게 되는 소비자들의 선택권이 보장되면서 그 수혜를 고스란히 가성비 좋은 중국산 스마트폰이 받을 전망이어서 그 귀추가 주목됩니다.


셋째, IOT 기능이 탑재된 생활가전


중국이 정말 실력이 있다고 생각되는 분야가 바로 IOT입니다. 샤오미가 중심이 되어 거의 모든 제품이 상호 커뮤니케이션 할 수 있도록 IOT 기술을 제품에 접목하고 있는데요, 최근에는 정수기를 비롯해 여행용 가방, 그리고 운동화에까지 IOT 기능을 넣어 중국의 기술이 어느 수준까지 왔는지를 여실히 느낄 수 있게 해주었습니다.


▲ 샤오미 스마트 런닝화

사진출처 : 샤오미


특히, IOT 기술의 중심을 스마트폰으로 맞추어 보여주기식 기술이 아닌 실생활에 직접 적용해 바로 사용할 수 있는 실용성까지 갖추어서, 향후 중국의 IOT 기술이 탑재된 제품들은 가정 및 회사에서 너무도 쉽게 볼 수 있을 날이 곧 오지 않을까 합니다.


위에 언급한 중국의 대표 IT 제품군 이외에도 이미 중국은 다양한 IT 제품들을 선보이면서 대륙의 실력을 과시하고 있는데요, 이제 더 중국 제품 무시해서도 안 되지만 이미 중국 IT 제품의 기술력과 품질이 세계시장에서 무시당하지 않을 만큼 성장해 있습니다.


요즘 들어 중국산 IT 제품을 사용하면서 느끼는 생각은 그저 ‘놀라움’이라는 표현이 가장 잘 어울릴 것 같습니다. 국내 기업들이 적극적으로 중국을 견제하지 않는다면, 머지않아 IT 강국의 타이틀을 중국에 내주어야 할 날이 올지도 모른다는 생각이 듭니다.


글쓴이 이종태는_블로그의 작은 외침이 세상을 변화시킬 수 있다는 이른바 버터플라이 이펙트 이론을 굳게 믿고 있는 IT전문 블로거(필명 줄루). 현재 (사)한국블로거협회 상임이사로 재임하면서 블로그란 미디어를 가치 있는 정보 소통 채널로 성장시켜 나가기 위해 노력한다. 

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1985년 최초로 출시된 윈도OS(Windows 1.0)가 어느덧 윈도10(Windows 10) 버전을 출시하였습니다. 윈도10은 PC 또는 노트북에 한정되었던 기존의 윈도OS에서 벗어나, IoT나 모바일 기기와의 연결성을 더욱 확장하기 위한 초석으로 풀이되고 있습니다.



이러한 마이크로소프트의 변화는 윈도8에서부터 감지되었지만 윈도8 인터페이스의 엄청난 변화에 사용자들의 반응은 엇갈렸고, 자주 사용했던 ‘시작 버튼’이 없어진 점에 대해 불만을 토로했습니다. 하지만 이번 윈도10에서는 강화된 기능의 ‘시작 버튼’을 부활시켰고, 파격적인 무료 업그레이드를 제공합니다.



윈도10 무료 업그레이드는 윈도8.1 및 윈도7 사용자를 대상으로 하며, 윈도10 출시 첫 1년 동안 무료로 제공됩니다. 또한, 업그레이드한 디바이스 사용 동안 윈도10 라이선스가 지속합니다. 동일한 기기를 쓰는 한 계속 윈도10이 무료라는 뜻이지요!


새롭게 출시된 윈도10의 변화를 살펴볼까요?


마이크로소프트가 내세운 윈도10의 콘셉트 중 하나는 바로 컨티뉴엄(Continuum)입니다. PC 기반에서 벗어나 다른 디바이스와의 연속성을 강조하는 윈도10은, 기존 태블릿PC에서 키보드를 제거하면 자연스럽게 태블릿 모드로 넘어갈 수 있고 향후 출시되는 윈도폰 화면을 PC 화면에 띄우며 컨트롤하도록 지원합니다.



윈도10에 새롭게 탑재된 윈도 헬로(Windows Hello)는 마이크로소프트의 패스포트를 활용한 로그인 방식입니다. 윈도10은 핀번호, 암호, 얼굴인식을 로그인 방식으로 지원하며 그중 ‘얼굴 인식’은 적외선 + 캠 + 레이저 센서를 활용해 타의 추종을 불허할 만큼 정확하고 빠릅니다.



윈도10에 대해 궁금해하셨던 분들이 흥미롭게 보았던 부분이 바로 음성 비서 기능을 수행하는 코타나(Cortana)가 아니었을까 싶습니다. 윈도10에 처음 탑재되는 기능으로 Siri, S보이스, Q보이스처럼 사용자의 음성명령을 인식하고 적합한 기능을 수행하거나 정보를 찾아 보여주게 됩니다. 아쉽게도 아직 한국어는 지원하지 않습니다.



그 외에 텍스트를 읽는 데 집중할 수 있는 리딩뷰 기능과 쉬운 페이지 공유가 가능한 ‘마이크로 소프트 엣지 브라우저’가 지원됩니다. 여러 개의 모니터를 사용하는 것처럼 활용할 수 있는 ‘멀티 데스크톱’ 기능도 추천할 만합니다.



윈도10는 기존 윈도7 이하 버전 사용을 고수하고 있는 기존 사용자를 흡수하기 위한 인터페이스와 음성비서기능, 보안기능 강화가 중요 포인트입니다. 하지만 ‘원 윈도’라는 기조 하에 PC뿐만 아니라 태블릿, 스마트폰 나아가서 IoT 기기까지 아우르는 통합 플랫폼이 되기 위한 마이크로소프트의 포부가 들어있는 업그레이드이기도 합니다. 성공할지는, 물론 지켜봐야겠지요.



일단 사라졌던 ‘시작 버튼’이 돌아오고 데스크톱 화면 오른쪽 아래에 PC나 노트북을 쉽게 컨트롤할 수 있는 액션센터가 생기는 등, 훨씬 편리해진 OS인 만큼 시간을 두고 천천히 업그레이드해 사용하는 것도 좋겠습니다. ‘용자가 미인을 얻는다’는 말처럼 변화를 두려워하지 않는 사람만이 편리함을 누릴 수 있습니다.


글쓴이 김경숙은_국내 유일 여성 IT전문블로거이자 스마트폰 및 SNS를 잘 활용할 수 있도록 돕는 강의를 진행 중이다. ‘스마트하게 사는 것이 가끔은 힘든 이들을 위한 친구’를 표방하는 그녀의 인터넷 필명은 ‘꽃잔’이다. 블로그 : gamsungit.com


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